Chính sách hoàn tiền cổng Stripe

Chính sách này là nội dung bổ sung dành riêng cho các đơn hàng được thanh toán qua Stripe.

Stripe là đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán độc lập được MICAFI tích hợp nhằm cung cấp thêm phương thức thanh toán cho Khách hàng. Khi Khách hàng chọn thanh toán qua Stripe, giao dịch được xử lý qua hệ thống Stripe, tổ chức thẻ, ngân hàng và/hoặc các đối tác thanh toán liên quan.

Sau khi giao dịch được xử lý thành công, phí xử lý thanh toán có thể đã phát sinh theo chính sách và biểu phí của Stripe. Việc MICAFI đã hoặc chưa mua hàng từ người bán hoặc sàn thương mại điện tử không làm thay đổi khả năng phát sinh các chi phí này.

Điều kiện hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền vẫn được xác định theo các chính sách hiện hành của MICAFI.

Khi khoản thanh toán đủ điều kiện được hoàn và giao dịch ban đầu thực hiện qua Stripe, MICAFI sẽ hoàn tiền qua Stripe theo quy trình áp dụng của cổng thanh toán này. Khoản hoàn được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu theo quy trình của Stripe, tổ chức thẻ và ngân hàng liên quan.

Nếu Khách hàng chủ động yêu cầu hủy đơn, nguyên nhân hủy không phát sinh từ MICAFI và yêu cầu được chấp thuận theo chính sách hiện hành, MICAFI áp dụng phí xử lý yêu cầu hủy đơn cố định 50.000 đồng cho mỗi đơn hàng bị hủy. Đây là phí xử lý của MICAFI, tách biệt với chi phí xử lý thanh toán Stripe.

Ngoài khoản phí 50.000 đồng, chi phí xử lý thanh toán thực tế đã phát sinh đối với giao dịch Stripe và không được Stripe hoàn lại có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn. Khoản chi phí Stripe này không phải là phí phạt hủy đơn.

Số tiền hoàn = Số tiền đủ điều kiện hoàn theo chính sách MICAFI - Chi phí Stripe thực tế không được hoàn lại - 50.000 đồng phí xử lý yêu cầu hủy đơn - Các khoản chi phí khác (nếu có).

Chi phí Stripe được xác định theo chi phí thực tế Stripe ghi nhận đối với giao dịch tương ứng, không áp dụng tỷ lệ cố định. Nếu khoản phí được Stripe hoàn lại hoặc không phát sinh, MICAFI không khấu trừ khoản đó. MICAFI cung cấp thông tin về khoản khấu trừ liên quan khi Khách hàng yêu cầu.

Các khoản chi phí khác chỉ được khấu trừ khi có quy định tại chính sách MICAFI áp dụng đối với đơn hàng tương ứng. MICAFI thông báo số tiền đủ điều kiện hoàn, từng khoản khấu trừ và số tiền hoàn thực tế khi xác nhận phương án hoàn tiền.

Trách nhiệm chi phí căn cứ vào nguyên nhân dẫn đến hủy/hoàn tiền, không chỉ căn cứ vào bên thực hiện thao tác hoặc gửi yêu cầu hủy đơn.

Nếu nguyên nhân hủy/hoàn tiền phát sinh từ MICAFI hoặc thuộc trường hợp Khách hàng không phải chịu trách nhiệm theo chính sách hiện hành, MICAFI không thu phí xử lý 50.000 đồng và không khấu trừ chi phí Stripe vào phần giá trị đủ điều kiện hoàn.

Đối với trường hợp chính sách hiện hành quy định hoàn 100%, Khách hàng nhận đủ 100% theo chính sách đó. Chi phí Stripe không được hoàn lại trong trường hợp này do MICAFI chịu.

Sau khi MICAFI xác nhận khoản hoàn và gửi yêu cầu tới Stripe, Stripe và ngân hàng/tổ chức phát hành phương thức thanh toán của Khách hàng tiếp tục xử lý giao dịch hoàn tiền.

Thông thường khoản hoàn có thể cần khoảng 05–10 ngày làm việc để được ghi nhận trên tài khoản hoặc phương thức thanh toán của Khách hàng. Thời gian thực tế phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ và phương thức thanh toán được sử dụng.

Thời điểm MICAFI gửi yêu cầu hoàn tiền thành công tới Stripe không đồng nghĩa khoản tiền xuất hiện ngay trong tài khoản. Khoảng 05–10 ngày làm việc là thời gian xử lý thông thường, không phải cam kết chắc chắn về thời điểm ghi có.

Trong một số trường hợp, đặc biệt khi khoản hoàn được thực hiện sớm sau giao dịch thanh toán, Stripe hoặc hệ thống ngân hàng có thể xử lý dưới hình thức đảo ngược (reversal). Khi đó Khách hàng có thể không thấy giao dịch hoàn tiền riêng; giao dịch thanh toán ban đầu có thể bị hủy bỏ, đảo ngược hoặc không còn hiển thị trên sao kê.

Khi Stripe hiển thị trạng thái khoản hoàn đang xử lý (Pending), yêu cầu hoàn tiền chưa hoàn tất. MICAFI tiếp tục theo dõi trạng thái giao dịch và thực hiện các bước thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc Stripe, ngân hàng, tổ chức thanh toán, trạng thái giao dịch ban đầu, số dư khả dụng của tài khoản Stripe hoặc điều kiện xử lý khác của cổng thanh toán.

Nếu sau 10 ngày làm việc kể từ khi Stripe xác nhận khoản hoàn đã được xử lý mà Khách hàng vẫn chưa nhận tiền, Khách hàng có thể liên hệ MICAFI để được hỗ trợ kiểm tra.

Nếu Stripe cung cấp mã tham chiếu của giao dịch hoàn tiền như ARN, STAN, RRN hoặc mã tương đương, MICAFI sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết để Khách hàng làm việc với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành phương thức thanh toán.

Với giao dịch thanh toán qua Stripe, khoản hoàn được xử lý theo phương thức và quy trình refund mà Stripe hỗ trợ đối với giao dịch ban đầu. MICAFI không thể tùy ý chuyển một khoản refund Stripe sang thẻ khác thay cho phương thức thanh toán của giao dịch gốc.

Nếu phương thức thanh toán ban đầu đã hết hạn, bị thay thế hoặc không còn hoạt động, việc tiếp nhận và ghi có khoản hoàn phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành.

Chính sách bổ sung này không thay thế các chính sách hiện hành của MICAFI về mua hàng, đấu giá, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền.

Các chính sách hiện hành tiếp tục xác định đơn hàng có được phép hủy; hàng hóa có đủ điều kiện đổi trả; phần giá trị đủ điều kiện hoàn; trách nhiệm của MICAFI, Khách hàng, người bán và các bên liên quan; cùng các chi phí khác phát sinh trong mua hàng, vận chuyển, đổi trả hoặc khiếu nại.

Chính sách này chỉ bổ sung quy định về thanh toán và xử lý hoàn tiền khi Khách hàng chọn Stripe. Nếu pháp luật áp dụng có quy định bắt buộc khác, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.